よくあるご質問(FAQ)
商品について
モアサナイトとはどのようなストーンですか?
モアサナイトは、華やかな輝きと高い耐久性をあわせ持つ宝石です。繊細でありながら日常使いにも適しており、洗練された存在感をお楽しみいただけます。詳しくはWhat is Moissanite?をご覧ください。
ダイヤモンドとの違いは何ですか?
モアサナイトとダイヤモンドは、成分や生成過程が異なる宝石です。
Brillarでは、モアサナイトならではの美しさを大切にし、素材の特性を活かしたジュエリーをご提案しています。モアサナイトと人工ダイヤモンドの違いについてもご参照ください。
なぜこの価格なのですか?
Brillarのジュエリーは、K18イエロー/ホワイト/ピンクゴールドやプラチナなどの貴金属を使用し、素材・石・仕立てのバランスを重視して製作しています。
品質を保ちながら、適正な価格でご提供できるよう努めています。
使用している地金の種類を教えてください。
商品により異なりますが、K18ゴールドやプラチナを中心に使用しています。
また、より気軽にジュエリーをお楽しみいただけるよう、新たにK10イエローゴールドのコレクションも展開しております。
詳しい素材については、各商品ページをご確認ください。
ご来店について
銀座本店・心斎橋店では何ができますか?
実物のご確認やご試着、オーダーのご相談などを承っております。
在庫のある即納商品は、その場でお持ち帰りいただくことも可能です。
オンラインでご検討中の商品についてもご相談いただけます。
営業時間を教えてください。
営業時間は 11:00〜19:00です。
営業時間の変更や臨時休業につきましては、Instagramにてご案内しておりますので、ご来店前にご確認ください。
来店には予約が必要ですか?
ご予約なしで、店内をごゆっくりご覧いただけます。
混雑状況により、ご案内までお時間をいただく場合がございます。
なお、来店予約は一部日時のみ(土日祝 11:00〜)承っております。こちらよりお申し込みくださいませ。
オンラインで見た商品を試着できますか?
在庫がある商品につきましては、お取り寄せ・お取り置きが最大5点まで可能です。
ご来店の5日前までに事前にお問い合わせいただくと、よりスムーズにご案内できます。
ご注文について
注文方法を教えてください。
オンラインストアまたは、店頭にてご注文いただけます。ご不安な場合は、事前のご相談も承っております。
納期はどれくらいかかりますか?
商品やオーダー内容によって異なります。詳細は通常納期よりご確認ください。
支払い方法は何がありますか?
オンラインストアでは、クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済(30万円以下)をご利用いただけます。
銀座本店・心斎橋店では、現金およびクレジットカードでのお支払いが可能です。
お届け日時の指定はできますか?
お荷物はヤマト運輸にてお届けしております。
配送日時の指定をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へご希望の日時をご記載ください。
可能な限りご要望にお応えいたします。
リングサイズについて
サイズが分からない場合はどうすればいいですか?
店頭での計測やオンラインのご相談をご利用いただけます。
また、ご自宅で確認いただける サイズガイド では、リングゲージの無料貸出についてもご案内しておりますので、安心してお選びいただけます。
ピンキーリングや大きめサイズのリングはオーダーできますか?
ピンキーサイズ(6号以下)や大きめのサイズ(14号以上)につきましても、セミオーダーにて承っております。
お一人おひとりの指に合わせてお作りいたしますので、サイズにご不安がある場合もどうぞご安心ください。お見積りのご案内もさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
サイズ直しはできますか?
フルエタニティリング/一部商品を除き、サイズ直しを承っております。
詳しくはアフターメンテナンスのご案内をご確認のうえ、ご相談ください。
刻印について
刻印は入れられますか?
リングの内側にのみ刻印が可能です。
ブロック体の英数字に対応しており、刻印を入れた場合はセミオーダー扱いとなるため、返品・交換の対象外となります。
なお、刻印による納期の変更はございません。
ご希望の場合は、備考欄にご記入いただくか、店頭スタッフまでお申し付けください。
刻印入りのリングのサイズ直しはできますか?
サイズ直し対応商品であれば可能です。
ただし、ご購入後1年以内の無償サービス期間内であっても、刻印の入れ直しは有償となります。
詳しくはご相談ください。
後から刻印は入れられますか?
ご購入後1年以内であれば無償にて刻印を承っております。
返品・交換について
返品や交換はできますか?
未使用品に限り、商品到着後14日以内であれば返品・交換を承っております。
セミオーダー/フルオーダー・刻印入り商品は対象外となります。
詳細は返品交換についてのご案内をご確認ください。
サイズが合わなかった場合はどうなりますか?
サイズ直しにて対応可能な場合がございます。
また、未使用品に限り商品到着後14日以内であれば、返品・交換を承っております。
※セミ/フルオーダー・刻印入り商品は対象外となります。
詳しくはお気軽にご相談ください。
アフターサービス・修理について
クリーニングはしてもらえますか?
店頭または、ご郵送にて「プレミアムクリーニング」を無償で実施しております。ご希望の場合は、お気軽に店頭スタッフまでお申し付けいただくか、お問い合わせくださいませ。
修理はできますか?
修理内容や状態により費用やお預かり期間が異なりますので、状態を確認のうえご案内いたします。
まずはお気軽にご相談ください。
日常のお手入れ方法を教えてください。
日常のお手入れ方法については、スタッフブログ記事をご参考くださいませ。
海外からのご注文・配送について
海外から注文することはできますか?
可能です。ただし、お届け先の国・地域や条件により対応できない場合がございますので、事前にご相談ください。
海外への配送について教えてください
海外への配送は FedEx(国際配送サービス) にてお届けいたします。
配送可能な地域や条件が異なる場合がございますので、事前にお気軽にご相談ください。
海外発送の場合の注意点はありますか?
配送先の国・地域によって、関税・輸入税が発生する場合がございます。これらの費用はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
また、安全性が確保できない地域への発送はお断りすることがございます。
海外配送についても併せてご確認いただき、詳細につきましては事前にご相談ください。
免税(Tax Free)は利用できますか?
オンラインストアでのご注文は免税の対象外となります。
店舗では一部商品に限り免税対応が可能です。
詳しくは免税についてをご確認ください。
マイページについて
マイページでは何ができますか?
ご購入履歴の確認や、登録情報の管理が可能です。
また、ご注文商品の内容確認や、お問い合わせ時に商品詳細をご確認いただく際にも便利にご利用いただけます。
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ログイン画面よりパスワードの再設定をお願いいたします。
その他
問い合わせ方法を教えてください。
オンラインストアお問い合わせフォーム、公式LINEチャット相談、InstagramDMよりお気軽にご連絡ください。